《非暴力沟通》（三）评论与观察

不带评论的观察

概述

笔记内容

该笔记主要讲解了两个概念，「观察」，「评论」，分别疏离了概念内涵，并且举两个例子辅助理解。讨论如何「区分观察和评论」，目的是可以从「实际对话现象中」正确分类。最后讨论了在沟通中使用「观察」，「评论」对「沟通效果」的影响。

在沟通中使用「观察」，「沟通效果」会变好。
在沟通中使用「评论」，「沟通效果」会降低。

观察

非暴力沟通的第一个要素，「观察」：无论发生的事情对我们是好是坏，我们只是观察，用「不夹杂任何评判」，「清晰的」表达对方做了什么，无论自己是否喜欢这件事。如果我们在观察中夹杂着评论，人们便不那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会「听到批评」，甚至产生「抗拒心理」。

是指对事实的「客观描述」，即我们所见、所闻、所触的具体行为或事件，而不附加任何主观评价、判断或解释。观察是基于特定时间和情境的，是对现实的「直接反映」。它是非暴力沟通的第一步，旨在帮助我们清晰地表达事实，避免因主观评价而引发误解或冲突。

特征：

客观性：只描述事实，不加入个人观点或情感。
具体性：明确说明时间、地点、行为等细节，避免模糊或笼统的描述。
动态性：基于特定情境，而非一概而论或贴标签。
中立性：不带有任何评价、批评或判断。

下午睡觉

“我看到你今天下午3点在沙发上睡着了。”这句话描述了具体的时间（下午3点）、地点（沙发上）和行为（睡着了），没有附加任何评价或判断。

提前到达

“在过去的两次会议中，你提前5分钟到达了会议室。”这句话描述了具体的次数（两次会议）、时间（提前5分钟）和行为（到达会议室），没有加入任何主观评价，是纯粹的观察。

对观察到的行为或事件附加「主观评价、判断或标签」的沟通方式。这种表达往往基于个人的价值观、情感或偏见，而非对事实的客观描述。评论通常带有批评、指责或绝对化的语言，容易引发对方的防御心理，导致沟通冲突或情感疏离。

特征：

主观性：包含个人观点、情感或价值观，而非客观事实。
概括性：使用绝对化语言（如“总是”“从不”）或泛化结论。
静态性：倾向于给人贴标签，忽视具体情境的动态变化。
评价性：带有道德判断或对他人能力的负面定义。

总是

“你总是迟到，一点都不负责任！”“总是”这一绝对化语言，并将行为概括为“不负责任”的负面标签，未体说明迟到的时间或次数。这种表达隐含对对方的道德评判，容易引发抵触情绪。

是差生

“小明是个差生”直接将小明的学业表现概括为“差生”这一标签，忽视具体情境（如某次考试结果或学习状态的变化）。这种静态评价忽略了动态观察，可能打击对方的自信心。

区分评论与观察

但是，非暴力沟通不要求保持完全客观，不做任何评论，它只是强调，我们要「区分观察与评论」，它是一个动态的语言，不鼓励一成不变、一概而论的陈述。

频率词

总是、永远、从来、每次之类的词语在以下用法中

表达的是观察：

「每次」我看到杰克打电话，他都至少打半小时。
我记得你「从来」没有写信给我。

混淆了观察和评论：

你「总是」在忙。
在需要她的时候，她「永远」都不在。这样的表达经常会引发他人的逆反心理，而非慈悲之情。

观察的其他例子

观察：

“昨天晚上，南希一边看电视、一边咬指甲。”

“会议上我没有听到桑姆询问我的意见。”

"这周，潘每天第一个来排队。”

“卢克说，我穿黄色衣服不好看。”

评论：

“昨天，约翰「无缘无故」冲我发脾气。”(无缘无故是评论)

“我的父亲是个「好人」。”（好人是评论）

“詹尼斯花在工作上的时间「太多」了。”

“亨利很「强势」。”

“我的儿子「经常」不刷牙。”

“姑姑和我说话时一直在「抱怨」。”