《非暴力沟通》（一）原来非暴力沟通是这样

信息

书籍信息

作者：马歇尔·卢森堡

引子

非暴力沟通作用

在与人交流时，如何实现人与人之间的「联结」？如何实现自己与自己的「沟通」？如何让自己变得具有「同理心」？非暴力沟通给出了四个步骤的方法，使得我们在交流过程中，如何理解与表达自己和他人的「感受」和「需要」。这四个步骤就是，「观察」，「感受」，「需要」，「具体请求」，不仅是在语言上去捕捉这四个要素，还需通过行为去察觉这四个要素。

注意

非暴力沟通的使用

作者认为，「非暴力沟通」不是「固定公式」，「情境」，「文化」，「肢体动作」等，在与人沟通时，需要有意识的察觉非暴力沟通的四要素，从而与人建立「联结」。

目的

非暴力沟通的目的

非暴力沟通的意图不是为了改变他人来满足自己，而是「帮助双方建立坦诚和有同理心的关系」，最终每个人的需要都能得到满足。

非暴力沟通四要素

四素

非暴力沟通四要素

非暴力沟通

非暴力沟通，要求我们在人际交往过程中，更多的注重人与人之间的「联结」，而不是「疏远」。以下是书中作者对「非暴力沟通」的解释。

• 不去要求他人按照我们的意愿行事，而是学习「有意识地克制自己」，努力「创造人与人之间的关爱与尊重」，使冲突的双方在「重视自己需要」的同时，也意识到自己的「需要和对方的福祉」是相互依存的。

• 非暴力沟通所要培养的道德意识是建立在「自主和人与人相互依存」的基础上，我们既为自己的行为负责，也需要明白自己与他人的福祉是一体且无分别的。

• 用非暴力沟通的方法和意识来辅导他人时，我们和对方创造的是「真诚、坦率和双向的关系」，而不是和对方保持情感上的距离，也不是在诊断对方，或是摆出一副高高在上的专业辅导者姿态。

那在实际交流过程中，我们要如何判断一段对话是「暴力沟通」还是「非暴力沟通」呢？可以在沟通中是否融入「四要素」来判断是否「非暴力沟通」：

1. 客观表达「观察」：在谈论事件的时候，若带有「评论，评价」则不是「非暴力沟通」。

2. 清晰表达「感受」：可以使用比较准确的词语来表达「感受」，需要把「感受」与「想法」区分开。

3. 察觉出与感受相关的「需求」：定位出当下是因什么「需求」未被满足，所以产生了这种「感受」。

4. 提出具体「请求」：如果要满足自己的需求，那么「具体的请求」是否指出。

父母与孩子

非暴力沟通

在家庭中可能会出现父母与孩子因吃饭问题的沟通问题。

双方的暴力沟通：

孩子：妈妈，我要减肥，不吃饭了。（需求：可能是得到妈妈的支持）

妈妈：你又在为了减肥而不吃饭，不听话好好吃饭，胃不舒服了别来找我。（评价语言）

孩子：我只是这顿不想吃，你怎么在诅咒我呀？（开始反驳）

妈妈使用「非暴力沟通」：

孩子：妈妈，我要减肥，不吃饭了。

妈妈：看着这一桌有营养的饭菜，你没有吃（观察）。我担心通过节食的方式减肥会给你身体带来伤害（自己的感受）。相比与你的身材，我更希望你拥有一个健康的身体（需求）。你可以多少吃点，好吗？（请求）。

情侣之间的沟通

非暴力沟通

场景一：加班带来的忽视

暴力沟通：

本来有期待已久的约会，但是因为对方加班，很晚才回家，约会泡汤了，你脱口而出:“你怎么这么忙啊，心里到底有没有我” 这句话看似在宣泄委屈，实则是在指责，让对方更添负担，加上加班的疲惫，一场冷战可能就此开始。

非暴力沟通：

这一周你有四天都加班到晚上十点以后（不带评论的表达观察）。我一个人在家，心里挺失落的（感受）。我希望我们每个礼拜能一起吃一顿晚饭，这样我会感觉到幸福（需求）。下周五我们提前安排好工作，一起去吃那家新开的火锅好不好（请求）？

场景二：忘记纪念日感受到不重视

暴力沟通：

今天是什么重要的日子，你不知道吗？你怎么看起来这么直男，这种日子都不知道准备一些东西。

非暴力沟通：

“亲爱的，今天一整天我都在等你提纪念日的事儿，可等到现在也没等到(观察)。我心里空落落的，有点难过(感受)。我特别看重这些有仪式感的日子，它让我觉得被重视(需要)。咱们周末补过一下，一起去挑个小礼物，再吃顿大餐，好不好(请求)？

场景三：一碗面带来的争吵

之前在刷视频的时候看见一对情侣在一家面馆吃面，因面不好吃出现情绪歇斯底里的场景

暴力沟通：

女方：我等了半小时，他给我上的面坨了，而且面里有鱼腥味儿，所以我必须告诉他这面不好吃。( 在她试图告诉这个老板的时候，自己的丈夫觉得自己很丢脸就一个人走开了，这件事让女生崩溃了。 )

男方：如果好吃的话老板能开这么点一个面馆么？你告诉他又有什么用？

女方：情绪崩溃的说，“滚，滚，滚”

非暴力沟通：（尝试从使用非暴力沟通分析）

女方：“亲爱的，我等了半小时，结果端上来的面坨了，而且有一股鱼腥味（观察）。这让我觉得有点失望和烦躁（感受）。我本来期待能吃到一顿美味的饭，所以想和老板反馈一下（需要）。你刚才直接走开，让我觉得有点不被支持，心里很难过（感受）。我希望下次我们可以一起面对这种情况，或者你至少等我一下，好吗（请求）？”

男方：“我看到你因为面的问题很生气，还想去和老板理论（观察）。我当时觉得有点尴尬，也不知道该怎么处理，所以选择了离开（感受）。我其实不想让你觉得我不支持你，只是我不太擅长处理这种冲突（需要）。下次我会试着和你一起面对，或者我们可以先商量一下怎么处理，你觉得呢（请求）？”

职场沟通

暴力沟通：

“你这周的任务怎么又没完成？你到底有没有认真工作？每次都是这样拖后腿，整个团队都被你影响了！你能不能有点责任心？”

非暴力沟通：

“我注意到你这周的任务还没有完成（观察）。我有点担心，因为这可能会影响我们项目的整体进度（感受）。我希望我们团队的工作能够按时推进，这对我们所有人来说都很重要（需要）。你能不能和我分享一下你遇到的困难？我们可以一起看看怎么调整计划，或者提供一些支持（请求）。”